扬子案例

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面对传统制造业厂商对售后管理的紧迫需求,宝成杰迈为扬子建立了一套完整的售后管理平台。不仅满足了扬子各个体系网点的安装维修管理需求以及对不同来源工单进行相应的跟踪处理,更要属于扬子管理体系范畴下管理到为客户服务的网点以及服务人员,通过对数据的采集以及用户的满意度评价来对网点和服务人员进行相应的奖惩考核,对售后服务工作进行标准化规范。  

此次,宝成杰迈以派工模块为中心,建以立贯穿“总部、区域经理、销售公司、售后公司以及服务人员”的全面业务流程管理;精细化管理每个来自天猫、京东、苏宁、日日顺以及400的工单从建单、下派、以及服务人员采集以及完结工单过程进度;以及根据用户的满意度评价实现对网点以及服务人员进行奖惩。完善了派工管理体系,为其后续快速扩张奠定强有力的基础。

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