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安装派工系统哪家好?客服工单系统功能
- 2020-03-30-

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  除此之外我们还有客服工单系统服务等,那对于客服工单系统你有了解多少?众所周知客服工单系统是常见的企业信息应用软件,促进企业降低运营成本、有效提升客户留存,企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服工单系统的核心模块,可以起到前后台沟通,跨部门协同、跨企业协同。因此对于一家客户量较大的企业来说,客服工单系统是一款必备的软件系统。目前大部分工单系统都支持多终端消息统一管理,无论哪个渠道都可以一张工单记录业务详情,方便客服处理,提高办公效率。

  那么客服工单系统有哪些主要功能呢?1. 工单是核心模块,可以无缝衔接服务台、在线客服、移动客服、帮助中心、统计报表等相关功能模块。2. 客户、客服、第三方应用皆可创建工单,也可以导入XLS、多客户、多客服批量建单。3. 工单可以手动分派,也可以设定投递规则,还可以设定工作流按固定流程节点间有序流转,周期性执行或触发特定组合条件自动化批量处理。工单可以串联前台与后台、一线客服与二线技术支持、多个节点的流转,事件跟踪记录。4. 为了更好适配业务场景,工单可以高度自定义,包含属性、字段、表单扩展、模板、公私视图、操作权限等。

  作为安装派工系统平台,我们公司技术骨干团队由华为、金蝶、凯立德、支付宝出来的技术人才组成,经过多年的积累,宝成杰迈在智能硬件领域、电子商务领域、社交领域、直播领域、医疗领域、物流O2O领域、智能办公领域拥有一系列的成功案例并形成了成熟的解决方案,为各行企业向移动互联网转型奠定了坚实的基础。

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