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工单派工系统项目背景与功能需求
- 2020-04-28-

  工单派工系统项目背景:由于企业每天的信息有来自外部的客户,供应商、商业伙伴、求职者,内部的领导,同事等。

  信息的管道包括电话,网站,微信,qq等,信息的内容包括求购,资讯,洽谈、咨询等,总之,信息量很多,缺乏记录。分类,分流,监控,追踪,统计等。所以我们可以设计一个工单系统。来记录,处理。追踪一项工作的完成情况。

  工单派工系统概述(记录、处理、追踪一项工作的完成情况):工单系统又称之为工单管理系统(也可以称之为问题工单系统,事务工单系统等),它是一种网路软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善的工单系统又称之为帮助台系统。

  工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等。

  一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库(Knowledgebase),里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器,能很清晰的追踪,处理和归档内外的问题事务请求,标准化服务追踪用户。

  工单派工系统十大功能需求:

  1、界面登录模块:主要是给客户,技术人员以及管理员等使用、还可以引进权限管理,不同的用户应该看到的页面不一样。

  2、工单列表:工单查询、修改、管理未派工、进行中,完成多种状态,自定义分类,自定义工单项目等。

  3、接单管理:快速录入工单、预约工单日期、关联客户信息、还可以添加需要安装维护的产品等。

  4、派工日历:在日历上一目了然、安排每天接单派工。可以按周或者按月查看,可以用不同的颜色标记。

  5、上门服务:销售人员根据工单内容为用户上门服务。

  6、用户满意度调查:通过满意度调查,获得用户的反馈,了解用户满意度。

  7、报表:提供全面的报表,满足用户从不同视角查看分析工单数据的需求。

  8、短信微信提供消息:

  9、客户信息管理模块:给系统管理员提供增删客户信息。

  10、知识库模块:对处理过的工单进行归档和处理,方便技术服务人员查询和处理。建立整个企业的知识学习和共享平台。