首页 > 新闻动态 > 售后管理软件具有派工系统不
售后管理软件具有派工系统不
- 2019-11-18-

  售后管理软件是专门为售后维修业务而研发的管理系统软件,当然具有派工系统了!该方案主要可以帮助企业利用移动应用快速建立高效维修作业体系,降低运营成本,驱动维修业务收入持续增长!

  客户报修:让客户像点外卖那样进行报修,企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上,极大提升客户体验,让传统的维修业务也变得如此高效。

  派工系统:所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,即完成了派工动作,工程师APP实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。

  工程师签到:根据客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。

  维修作业:用户可以根据工单类型定义业务流程,比如测量流程、安装流程、维修流程等。工程师利用APP实时反馈现场情况,如测量或检验数据,报价,查询配件库存,形成服务报告,客户通过电子签名确认后,工程师申请完修离场。

  巡检保养计划:系统按周,月或指定日期对设备生成巡检计划,按设备运行时间等规则设定保养计划,自动生成工单,并提前提醒相关人员。

  客户评价:在服务结束时,客户可以在工程师APP上作评价,也可以通过微信作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。

  结算和收付款:对保外等收费项目,如配件成本、人工、差旅费用等,系统对报价按工单进行归集,生成对帐单,并记录收款。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务,同样要生成对帐单并付款。

  知识库:技术文档,经验总结等均可以知识库的形式,在系统中进行编辑和发布,工程师可以在APP端进行查询和调阅。

  报告与分析:系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。同时提供实时大屏幕看板,全国的维修服务数据实时更新,看板上显示哪些KPI数据亦由您定。

  在智能制造概念的影响下,大多数制造企业在管理过程中几乎都已经实现了智能化系统调度企业内部的生产资源,从而高效的完成生产流程。简单来说,派工系统是企业生产过程中重要的生产支持,当企业生产任务量较多时候,智能派工系统可以发挥出更大的效能,帮助企业生产管理部门、生产调度部门,做好相应的生产安排。