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售后派工系统的流程是什么
- 2020-01-23-

  如何进行售后派工?售后派工的流程是什么?厂家和维修公司应该怎样给售后维修人员进行派工呢?派工是否合理?售后维修人员如何接单?…这些售后问题常常困扰厂家。企业通过售后派工系统就可以有效解决这些售后烦恼。

  售后派工系统能够完整地实现企业售后服务部门实施上门售后服务的业务流程,是派工系统的主要流程,它和售后服务的工作步骤是一致的;主要包括:新增工单、派工管理、提醒发送、任务签收、现场签到、进程反馈、完工处理、客户评价等内容。

  完整的售后派工系统流程如下:

  第1步:售后服务请求受理

  售后服务请求因各种售后服务业务内容不同,有各种各样的形式,但是无论什么形式,最终的结果都是以对应类型的工单作为载体来体现。当售后服务人员决定受理某项售后请求的时候,就使用任务派工系统,新增一张工单。

  第2步:派工管理

  新增工单并保存后,该张工单会自动进入“未派工”,等待派工。派工管理人员根据人员的调配情况,指派上门售后工程师,然后保存提交派工信息保存后,售后派工系统会自动向被派人员的手机APP发出通知信息,提示有一个新的任务需要处理

  第3步:任务签收

  被派任务人员用手机收到任务通知后,需要对任务进行签收,对任务进行明确确认。如果本人因某种原因无法接受该任务,则需要联系派工人,对该任务进行“取消签收”操作,重新进行派工

  第4步:现场签到

  上门售后服务人员抵达用户现场后,首先拿出手机,打开售后派工系统app,进入现场签到界面。售后派工系统APP会自动定位到用户的现场位置,点击“签到”按钮后,系统会自动记录用户的位置信息及签到时间。