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售后管理系统能够为企业带来什么价值
- 2020-11-20-

新经济的时代,有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。因此,建立完善的售后管理系统能帮助企业树立良好的品牌形象,能塑造和培育以客户为中心的企业文化,从而实现企业在竞争中站稳脚跟、实现企业的营销目标。  

那么,在整个服务流程里,售后管理系统带来的价值具体有哪些呢?  

01客服团队更省心,效率更快,无需电话与维修团队沟通,系统自动派工,智能匹配指定的客服,客服只需要把工单分派到对应的售后团队  

02维修团队及时接收消息,售后时间管理可控,售后反应速度快,现场时间管理,提升客户体验,售后任务集中处理,手机电脑随时使用,操作方便高效,当工单分派给指定的维修人员,消息会自动提醒,避免错漏售后  

03客户更方便,对企业好感上升,多种报修渠道,方便客户报修,服务及时响应,提升客户体验,增加好感度  

维修进度提醒,实时掌握售后进度,过程更加透明化  

04团队协作更默契,交流更方便快捷,网状式互联,提交即共享,流程自动化,团队配合更紧密,实时数据,操作留痕,沟通流畅  

05管理更放心、实时掌控公司状况,有效监管和优化服务成本,管理可视化,实时掌控全局,数据快速自动分析,及早发现问题  

企业得拥有完整的售后体系才成能构建出一支强大的售后服务队伍。小橙云服售后系统,提供一整套全维度、全中心、精准化的售后管理方案,打破传统单线式、粗放式管理,数据全维实时共享,全员协作便捷高效;进度全维精细掌控,多业务柔性