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传统现场服务如何引入现场服务系统实现数字化转型
- 2020-11-15-

由于整个行业正在快速进行数字化转型,现场服务管理的发展前景也变得更广阔。新工具,包括工作订单软件、调度软件和ERP、CRM、会计和物联网的集成,让那些拥抱技术的人获得了竞争优势。  

在这里,我们将提出一些建议以优化您的业务,并实现对现场服务管理的数字化转型。以下是针对现场服务管理数字化转型的5点建议:●增加业务灵活性●简化数据输入●精准捕捉数据●充分利用自动化●提升可视化水平  

1增加业务灵活性  

今天的工作环境并不会停滞不前。工作环境会灵活变化,并通过调整工作流程来适应一系列的运营需求。如今的现场服务管理在尽可能地保持敏捷性,并使用技术将业务从静态转换为灵活多变的动态形式。使用工单调度软件,可以通过许多不同的方式对其进行定制,以实现业务需求的敏捷性。这包括使用应用程序快速更改数据路径,或者让工作流产生多个结果,而单单不是一个结果。  

例如,准备工作订单时要考虑一下:有多少数据进入了工作指令,又有多少数据流出?根据服务调用的类型和时间,工作流程中的费率会根据不同的标准进行更改。CRM和ERP系统中的数据会触发您与客户签订的服务合同,并且提示保修期、不同的支付安排和响应时间。并从这个工单中获取是关于首次固定利率的所有数据,以及所接听的服务电话的分析。  

2简化数据输入  

现场服务管理几乎可被视为数据管理。大量的数据在变动更改,所以错误和遗漏司空见惯。即使是最简单的地址或电话号码也会影响客户体验或者是工作的及时完成。而从一个系统(如电子表格或纸质表格)重新输入数据到一个电子系统相当耗时。  

数据录入的数字化转型是工单软件和数据系统的基础之一。在过去,从纸质形式到数字形式是比较困难的,而现在移动APP及物联网等,并可以共享信息。工单软件可以连接到ERP和CRM系统、会计软件等。因为数据可以共享,所以消除了大部分的重复输入,在一个系统中更新信息,其他系统中的信息也会同步更新。通过这种简化的方法,您的每项业务都可以同步使用数据。  

3精准捕获数据  

现场服务管理也与数据捕获有关。业务会产生源源不断的数据,而数字化转型能充分利用这些数据。您的企业是否需要雇佣人员来捕获数据,比如那些需要把工作订单变成发票的人?这是一个简单的例子,但也意味着存在很多数据需要人工去处理。想象一下,每个工作订单都必须这样做,而且还要再加上大量的计算来分析你的业务。  

现场服务管理的数字化转型已经将焦点放在如何捕获数据上,特别是在现场。移动现场服务应用与这一转变直接相关,因为现场服务管理领导人明白,最重要的数据来自现场。为了准确地捕捉数据,需要开发一种设备在第一个接触环节就收集它们,那就是技术人员。现在移动应用程序有能力指导工作流程,协助维修,通过审核清单和必填项,提供所有被收集的准确的数据。  

4学习利用自动化  

为了实现数字化转型,需要最大程度地自动化流程。这就意味着要利用一个工单系统来实现工作流程的自动化。它涉及到很多已经讨论过的问题,因为自动化将增加业务的灵活性,有助于简化和捕获数据,并且使得已经构建的自动化工作流程更有活力。这就是现场技术人员离开现场时,客户已经收到发票的原因。一旦他们关闭了手机上的工作订单,自动化流程就会完成工作订单,并将其传输到会计软件,并生成发票发送给客户。  

自动化不仅适用于简单的任务,也适用于复杂的周期性任务。这包括数据聚合,例如从进入业务的所有数据堆中生成报告和分析。它还可以包括先进的系统,如物联网(IoT),其中传感器会在工作订单软件中触发升级,提示服务呼叫,而无需客户自己呼叫。这就是行业向预测性维护发展的方式。  

5提高业务可视化水平  

使业务可视化是工单软件和数字化转型的一个关键收益。现场服务管理是可视化的,这些可视化操作对业务的核心功能至关重要。随着数据的输入和分析,这些数据可以显示在可视化的图表和指示板中,让管理层可以清楚地了解趋势,而无需再对数据本身进行分析。  

它对于调度员也有用处,因为可视化的调度为他们提供了实际的地图,其中包括每个技术人员的位置、预约和计划外的预约,以便更好地调度技术人员和规划路线。从可视化地图上很容易看出,技术人员正在通过一个工作站点进行新的服务呼叫,而不是拿出一张地图或依赖调度员的认路能力。  

对现场服务管理进行数字化转型是最好的做法  

当涉及到现场服务管理时,最好的做法是对你的业务进行数字化转型。建立一个数字化体验,企业的员工将会从中受益,这会帮助他们进入,收集,分析和可视化所有进入工单系统的数据。新技术提供了一个颠覆性改变业务操作和优化流程的机会,以更好地为您工作。