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客户服务系统让客户体验更舒适
- 2020-11-06-

如今,物流公司和客户的互动方式已发生深刻转变,而前所未有的供应链中断也给您本已忙碌的客服团队带来额外压力。  

如果您和许多服务提供商一样,在力求优化资源、控制成本以及提供优质客户服务的同时,思考如何应对这种不确定性,那么现在就是使用客户支持服务单系统实现客户服务数字化的最佳时机。  

我们的系统基于云技术,提供安全可靠的物流软件解决方案,而客户服务门户作为其中必不可少的组成部分,可让外部用户以数字化的方式提交技术支持服务单。  

以下是转变客户服务支持的三种方式:  

01将更多时间专注于服务质量  

改用客户支持服务单系统,实现服务流程数字化,可助您在不增加额外人手或高昂外包费的情况下,将服务和客户体验提升到一个新的水平。  

客户可以提交技术支持服务单,将数字化文件和单证上传到电子文档,并通过网络门户直接与技术支持人员联系,从而确保所有沟通无缝衔接。  

将技术支持请求分配给合适的人员或团队,并通过业务规则自动启用自定义支持流程,以此助力客服团队轻松提高工作效率,为客户创造更好的服务体验。  

02全天候支持  

如今,为了提高客户的忠诚度和保留率,往往需要在正常工作时间之外按照客户需求提供更优质的服务。  

然而,全天候式的服务支持模式通常被认为只有大公司才可执行,特别是当技术支持团队需要在家工作时。  

将大多数标准支持功能进行数字化转型后,技术支持团队即可实现远程工作和跨时区协作,同时为客户营造“始终在线”的服务体验,并在客户需要时随时为其提供一对一在线支持。  

03 可扩展系统缓解业务增长压力  

解决随着业务发展急需扩大客户支持规模的难题,满足客户服务需求,且无需增加额外人手,尤其是对于那些任务更紧迫、要求更严苛的客户。  

通过简化流程,并确定与接触频繁的特定客户开展业务的实际成本,数字化客户支持解决方案成为一个有效的价值创造工具,能够迅速降低成本,增加业务收入。  

系统提供可扩展的服务支持模式,避免不必要的任务,在不影响团队效率或客户服务水平的前提下,可缓解客户增加带来的资源和运营成本压力。