首页 > 行业知识 > 内容
客服工单系统对于企业客服有哪些用处
- 2020-10-31-

客服工单系统的出现,是因为传统的热线电话、网页客服无法及时解决客户问题时,需要客服根据客户需求整理出工单,智能分配给企业相关部门解决,从而减少客户投诉,提升客服服务质量。  

工单系统适合大中型企业,客户量较大的企业。例如:IT外包服务、大中型IT企业部分、高新制造、设备仪器、家电企业报障维修、软件和云服务企业等!  

作为服务于企业和组织的工单系统,其系统内部需要有一套完善的业务流程体系,以满足企业和组织在使用中和操作中的任务分配,事务处理,流程自动化等。  

一个优秀的工单系统需要拥有完善的业务流程体系和自定义引擎来方便最终用户和管理人员进行高效的日常操作。应用行业面向于有客户的企业:急需改善客户支持服务质量,加强内部各部门之间的流程配合、问题跟进,降低运营成本,减轻客户服务职员工作量;能有效提升工程师处理客户问题的效率,为客户请求服务带来更大的便利。