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售后服务派工让人工调度更简单
- 2020-10-13-

    以售后服务为主的企业,工单量大且都需要上门服务,公司往往需要配好几个甚至十几个调度人员做调度工作。人工调度往往会出现几个问题:效率低且工作量分配不均衡;工程师要领到当天的工作需要等很久,分配到的工单不一定合理,造成大量的有效工作时间被浪费了;调度对工程师当前的工作进程无法实时管控,不能依此对后续工作分配做出判断……

    制约人工调度的不利因素有哪些?

    1、调度人员对各个客户所处位置不够熟悉,无法按照相近地址进行划分,派单会出现分散情况,导致工程师在交通上花的时间成本高、效率低;

    2、单纯根据服务区域进行工作分配,容易出现每个区域单量不一,工程师的工作量不均衡,造成人力闲置或压力抱怨。

    3、调度人员通过系统批量创建的预约单,一般是安排在工程师工作量不饱和或有上门时顺便处理,派工时需要人为的去识别和安排,效率较低,容易出现遗漏。

    【宝成杰解决方案】

    针对以上业务问题与管理局限,宝成杰团队在原有的运维服务系统上开发了智能调度系统,帮助服务型企业实现一键派工。通过智能调度系统,调度人员可根据预设的条件筛选工单、任务打包、智能派工、路线规划等,且派完单后能实时查看工程师所处位置,工单的完成进度等。实现科学高效的调度,大大减少人工成本。

    宝成杰售后服务派工系统的核心应用价值:

    √省去人工判断,实现1分钟智能派单,工单无需等待;

    √调度台实时查看人、事、物的分布情况,科学管控;

    √能实时跟踪工程师的当前位置和工单的进度,合理调度;

    √查看当前所有工程师的工单数量,统计工程师的工作饱和度,合理的安排工程师的工作,达到任务均衡;

    √大大解放人工操作,减少企业成本。