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现场服务系统进入企业管理优先考虑事项
- 2020-10-10-

现场服务行业正在变革中:71%的决策者在移动技术和人员调度方面进行了重大投资。随着客户期望不断提高,新一批进入现场服务领域的售后维保工程师们也希望,公司能为他们提供更好的工具和技术来完成工作。  

现场服务的应用场景越来越多,如果售后维保工程师能在进行设备维护时随时随地获取信息,那么工作效率和首次维修成功率都会大大提高,客户的体验也将得到改善。  

以下是企业引入现场服务管理系统时,需要优先考虑的4个功能点:  

1、借助APP掌握设备资产信息,加速工单流转与处理效率  

如果企业没有配备现场服务管理系统,那么维保工程师在到达现场之前要获取设备资产信息,以及客户背景信息是比较困难的。而维保工程师还需要在PC端不断切换屏幕来获取信息,也会使得维修任务无法高效运行。  

这种时刻,系统的移动应用功能就显得尤为重要。一旦有了合适的现场服务管理系统,在到达现场之前,维保工程师通过APP获得设备资产的相关档案和维保履历,就能更快地帮助客户解决问题。同时,还可以同步记录和更新设备的数据信息和图片等。  

耕云现场服务管理系统的移动应用功能加强企业维保团队的战斗力,让现场工程师能随时获取工单任务和数据支持。科技基于工单查询相关信息,提高现场工作效率。  

随时随地创建、跟踪和完成工单  

通过扫描二维码快速检索资产详情  

实时同步消耗备件、故障履历、保养记录等动态信息  

自动关联资产维护计划、服务厂商/人员  

2、启用实时定位和任务跟踪功能,高效调度工程师  

借助现场服务管理系统中的位置跟踪功能,调度员可以随时获取维保工程师的实时位置信息。这样,调度员就能更清晰地掌握现场工程师的位置和当前作业状态,优化调度策略,从而提高工程师的利用率。  

如果任务有变动,调度员可以更正工作请求,推送工单信息及时通知工程师。如果维保工程师不能及按时到达现场,调度员也会收到信息,并通知客户预计到达时间。客户就像使用滴滴一样能实时了解服务进度。  

耕云现场服务管理系统通过人员实时定位、现场扫码签到、现场照片水印等方式,确保现场服务任务的真实性和准确性。  

根据任务等级、技能、位置等自动化匹配合适的技术人员  

调派距离最近且具备相应技能的技术人员,缩短差旅时间  

实时掌握现场工程师的位置和当前作业状态  

实时了解工单任务状态,实时做出优化调整意见  

3、备件库存管理透明化,提高首次维修成功率  

很多时候维保工程师无法第一时间去判断,客户需要的服务或者更换的设备零件是否在保修范围内。借助现场服务管理系统中的备件管理功能模块,维保工程师可以获取资产的完整信息,从而更高效地为客户提供维保服务。  

耕云现场服务管理系统通过量化管理减少备件浪费,让现场工程师精准拥有所需备件工具。  

随时随地查看设备关联库存  

移动端完成备件入库、申领、调拨等操作  

结合计划任务预测备件库存需求  

企业借助耕云系统,透过实时跟踪备件的数量及使用取向,避免库存或者领用过多减少浪费。根据工单计划预测工程师的备件所需,跟踪备件耗材库存,保障工程师备件可用性。如果在工作过程中需要更换或者申请备件,可在移动端随时便捷申领。  

4、知识库的建立和运用,为工程师服务提供现场支持  

维保工程师有时会在现场遇到一些棘手的难题,无法第一时间为客户解决。这时就可以借助现场服务管理系统中的知识库功能:维修工程师可以查看知识库中的文章或者视频教程。有了后台知识库的支持,工程师就可以更快地帮助客户解决问题,提高首次维修成功率和客户满意度。  

耕云现场服务管理系统的知识库功能,通过维保知识资产积累、维保知识培训、智能助手三步骤,帮助企业沉淀业务经验,减少知识资产流失,统一管理团队资料,将业务操作标准化,减少团队人员重复工作。  

耕云作为新一代数据驱动的维保管理平台,实现了“滴滴”式的数字化维保管理服务,快速帮助客户解决现场问题。引入耕云科技现场服务管理系统,可以解决售后维保行业存在的一些痛点问题。  

随着客户对现场服务的期望不断演变,企业需要选择一个随业务变化而变化的现场服务管理平台。耕云从根本上改变了管理现场服务的方式,不再依赖纸邮件电话汇报,而是像滴滴一样基于数据和工单更高效的工作,提高客户满意度并大大降低了服务成本。