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售后服务管理系统必备的功能
- 2020-09-24-

    售后服务是企业发展的重中之重,良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在增量时代,大家拼的是市场推进速度,而存量时代,拼的是客户服务。存量时代要求企业从开荒种地到精耕细作。只有为客户提供更好的服务,才能留住客户,并带来后续的销售。因此,做好售后服务的重要性可想而知,那么要想做好售后服务,针对售后服务管理系统的选择自然是重中之重。

    1、定制化开发

    市面上的售后服务管理系统多如牛毛,但是使用了大多数系统后,都会有一种感觉:它虽然与业务相关,但又不完全适合。这些都是因为开发人员在针对多数企业存在的问题开发出的标准流程,这就是为什么您所接触的解决方案只能解决一小部分问题,而不是所有。

    很多企业在售后服务系统上有很多相似的需求,但是又不完全相同。如果您想要根据自己企业的售后服务流程制定适合您企业自身系统,就需要开发人员根据您的自身需求,开发出适合您业务相关的系统。

    2、标准化的版本

    售后服务系统板块很多,如果每一个功能都需要自己重新设计,那自然也不是好的售后服务系统。所有的这一切应该是有一个标准化的流程,这不仅能给企业在根据自身需求的开发提供参考价值,也降低了开发的难度。

    3、自定义权限

    许多售后服务流程包含消费者的隐私或者其他敏感信息,而这些信息并不需要与售后服务人员的每个人都共享。那么您所使用的售后服务管理系统应该允许您自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限。

    4、与微信公众号等服务工具集成

    集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。公众号基本每个企业都有,那么轻流提供解决方案,可以让企业在公众号中与客户进行售后互动。

    售后服务业务流程不会独立于其他流程而单独运行。所有与售后服务相关的文档、数据报告、联系人详细信息、现金流量等都应该从售后服务系统顺利流向您的日历,电子邮件,财务软件等工具上面。

    如果您现在的售后服务系统现在还不能与公众号或者其他工具集成使用,那么它已经过时了。

    5、让消费者随时随地知晓售后服务动态

    一旦产品出现问题,用户第一反应就是希望能够尽快的解决问题,并且能够实时了解到商品的维修进展。

    那么理想的售后服务系统就需要能够将服务动态及时的反馈到用户,让消费者随时随地知晓售后服务动态。

    6、实时查看售后服务人员数据报告

    虽然好用的售后服务系统软件帮助我们解决了不少问题,但是服务的质量的高低很大一部分会受到售后服务人员的影响。

    如果这个售后服务系统可以帮助您实时查看售后服务人员的处理售后问题的数量、工作完成率、消费者对其服务的评价等内容,那么您就可以很容易地看出这个服务人员的工作质量高低,可以帮助您有力地进行员工的对比和筛选,帮助您打造一支高效且能出结果售后服务团队。在您选择搭建售后服务系统时,

    请记住这几个事项,这样的系统才能帮助您做好售后服务并且有针对的改进和完善服务质量。