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旺季来临,空调企业如何快速派工程师上门?
- 2020-07-17-

很多空调企业缺乏一个派单管理平台,导致企业、客服以及工程师常常面对各种各样的困境:

旺季来临,空调企业如何快速派工程师上门?


1、流程繁琐、无法高效接单

客户通过电话形式给供应商反馈维修问题,客服代表了解客户反馈的维修情况,维修部门通过电话、短信或微信派单给工程师,工程师接单后,到场维修。

工程师每天需要时刻关注微信聊天记录,导致工程师无法专心作业。作业完成后,需要在微信里给客服进行回复,报备作业完成情况。种种复杂的流程,使客服和工程师工作量巨大,而且查询每个订单的记录十分的困难。企业无法集中的管理所有的工单和服务数据。最终导致客户对企业的满意度下降。

2、信息化系统老旧,无法满作业人员需求

虽然有一些企业已经部署安装售后管理系统,但是由于系统不完善、系统老旧、缺乏移动办公等多种问题,导致工程师收工后还需要将一天的工作数据通过查看聊天记录的形式进行整理和记录。大量的增加的工程师的工作量。而且还很容易出现数据整理错误的情况。

四大板块助力企业做好优质售后服务

针对空调企业售后服务管理中所遇的问题,宝成杰迈开发的智能售后派工系统,从派单中心、客户档案、服务档案、报表管理等四大板块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题,有效提高售后服务质量,提升客户满意度,助力企业备战旺季。

一、派单中心—— 抓住售后服务的核心

客户自助工单服务

  1. 直接通过微信公众号发起售后服务请求

  2. 随时查找工单的最新进展、过往服务记录、参与服务评价等

  3. 实时的工单反馈、客户第一时间掌握售后进展

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用户微信公众号评价

智能化派单提升服务效率

  1. 多种派单方式 —— 手动派单智能派单满足多样化派单场景

  2. 支持按照客户状态、地理位置、网点承载量智能一键派单

旺季来临,空调企业如何快速派工程师上门?

订单两种下派方式

支持根据实际场景定制派单方式,搭建属于你的流程

服务人员移动端APP处理工单、高效便捷

  1. 快速获取工单信息,确保第一时间响应

  2. 同步客户信息、设备信息、服务记录方便随时查看

  3. 一键上传服务照片、服务反馈、备件使用清单信息,简单高效

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后台精细化管理工单流程

  1. 流程化管理工单处理情况、监控每一个工单处理环节。

  2. 监控每个网点处理订单各项效率

  3. 流程环节时效统计、超时统计便于定位流程问题

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工单操作明细情况展示

旺季来临,空调企业如何快速派工程师上门?

两小时预约率报表

二、客户档案 —— 售后服务的重要资源

相关信息汇总一个模块,清晰明了,客户档案记录客户基本信息以及客户延保信息。

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客户档案模块

三、服务档案—— 售后服务的强大后盾

售后服务的强大后盾就是服务人员资质水平,好的服务人员给企业带来的利益不止止是售后还有连带销售关系

  1. 每个服务人员信息后台详细登记

  2. 客户给的服务人员评价都有记录

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服务人员信息登记

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客户评价记录

四、报表管理 —— 把控售后服务全局

多维度分析工单,提供真实数据

通过对工单进行多维度的统计分析、真实反映出售后服务的品质,为企业提高服务质量提供数据支持。

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售后上墙报表

旺季来临,空调企业如何快速派工程师上门?

网点满意度月报

今年的空调行业市场旺季,显然与往年不能相比。往年旺季是从春节后就开始逐步进入,而今年受到春节前的疫情爆发,使得市场几乎处于停摆。特别是像空调这样的半成品,受到的影响最为严重,至少影响行业两个月的时间节点。企业在这个旺季开始,就不能再秉承以往的做法,单纯依靠线下渠道门店来操作市场,而是要根据用户行为的改变,开拓布局线上市场,形成线下线上渠道相互呼应的渠道格局。把线下资源和线上资源有机融合,形成5G、互联网时代的新的竞争活力而宝成杰迈可以针对企业特征为客户提供一套针对性,完整的运营解决方案。

关于我们:深圳市宝成杰迈互联网科技有限公司是一家专注于移动互联网软硬件研发的服务企业,为顾客提供全面的移动互联网技术解决方案,一站式的安卓APP开发、iosAPP开发、H5APP开发、智能硬件开发、小程序开发、网站开发服务。公司技术骨干团队由华为、金蝶、凯立德、支付宝出来的技术人才组成,经过多年的积累,宝成杰迈在智能硬件领域、电子商务领域、社交领域、直播领域、医疗领域、物流O2O领域、智能办公领域拥有一系列的成功案例并形成了成熟的解决方案,为各行企业向移动互联网转型奠定了坚实的基础。