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客户服务系统帮助您更好地管理服务中心
- 2019-09-21-

  客户服务系统主要目的在于帮助服务团队采集、管理、存储和分析对服务业务至关重要的服务数据。它提供可视化的、一体化的服务业务流程视图,并帮助服务团队跟踪企业内外部的人力资源、产品、零部件、保修、服务合同、服务水平协议、服务地理位置、服务请求、服务证书以及服务解决方案。

  客户服务系统支持不同部门之间共享数据,例如:销售部门、服务中心、技术支持、现场服务、零部件仓库等,这些部门之间的信息共享能帮助部门人员更便捷高效地协作,促进在客户服务业务过程中部门之间和外部组织协作活动的信息传递,例如:企业与客户、供应商、外包商等之间的信息联动。

  客户服务系统能给您的企业带来以下好处:

  a.提高工作效率-准确且简便的服务咨询单跟踪流程帮助服务团队及时响应客户的服务请求。

  b.消除浪费-计划和定义流程帮助您根据业务价值来定义活动、资源以及其它所需的业务项,去除没有价值的活动,以避免浪费。

  c.增强可见性和控制性-旦定期报表创建了,可靠的度量标准就能提供高度的可见性,并且能更快更容易识别有问题的区域。

  d.提高客户满意度-根据流程定义角色和职责,实现职责分明,提高客户服务请求的响应效率,能更好地提高客户满意度。

  服务中心是企业的主要形象,也是客户对企业的第一印象。客户服务系统提供以下功能帮助您更好地管理服务中心:

  1.所有的客户服务都是一张服务请求单

  2.让您的客户处于决策圈中

  3.高效的流程和客户满意度

  4.努力(成本)和结果(效益)跟踪