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工单派工系统功能实现逻辑
- 2019-09-20-

  工单派工系统的使用首先由系统管理员进行初始化设置,例如系统用户的创建、权限的分配,配置信息的初始化,站点信息的录入等工作。在初始化设置完成后,工单派工系统可以开始使用。

  首先,由工单的创建者录入工单,创建者将填写工单的详细信息,根据工单的性质,结合现实需要确定是否需要领导审核。如果不需审核,则将工单直接派发给受理人执行:如果需要审核,则选择审核人,进入审核步骤。

  工单待审核状态时,该工单的审核人登陆进系统,可以对工单的情况查看并进行审核操作。根据审核规则,审核通过后,工单自动派发给受理人执行;审核未通过,则由工单的创建者进一步修改,并再次提交审核。

  工单派发给受理人后,由工单的受理人对工单进行处理,处理的具体过程由受理人进行记录。当处理完成后,工单的受理人做“完成”操作,代表工单的任务已经执行完毕,等待工单的创建者检查和归档。

  最后,当工单创建者认为工单的处理过程和结果满意后,由创建者将工单进行归档操作。归档后,工单的整个流程结束。高层管理和决策人员可以使用报表、查询、统计的功能,宏观的掌握工单受理的信息,及时作出分析和决策。

  工单的状态和流程,工单流程是指工单由创建到处理完成的整个周期。工单流程的设计,要充分结合工单状态、操作这两个要素

  工单派工系统工单的状态包括以下:草稿状态:刚创建的工单就是等待审核:等待受理:审核已经通过,等待受理人受理