工单派工系统的使用首先由系统管理员进行初始化设置，例如系统用户的创建、权限的分配，配置信息的初始化，站点信息的录入等工作。在初始化设置完成后，工单派工系统可以开始使用。

　　首先，由工单的创建者录入工单，创建者将填写工单的详细信息,根据工单的性质，结合现实需要确定是否需要领导审核。如果不需审核，则将工单直接派发给受理人执行：如果需要审核，则选择审核人，进入审核步骤。

　　工单待审核状态时，该工单的审核人登陆进系统，可以对工单的情况查看并进行审核操作。根据审核规则，审核通过后，工单自动派发给受理人执行；审核未通过，则由工单的创建者进一步修改，并再次提交审核。

　　工单派发给受理人后，由工单的受理人对工单进行处理，处理的具体过程由受理人进行记录。当处理完成后，工单的受理人做“完成”操作，代表工单的任务已经执行完毕，等待工单的创建者检查和归档。

　　最后，当工单创建者认为工单的处理过程和结果满意后，由创建者将工单进行归档操作。归档后，工单的整个流程结束。高层管理和决策人员可以使用报表、查询、统计的功能，宏观的掌握工单受理的信息，及时作出分析和决策。

　　工单的状态和流程，工单流程是指工单由创建到处理完成的整个周期。工单流程的设计，要充分结合工单状态、操作这两个要素

　　工单派工系统工单的状态包括以下:草稿状态:刚创建的工单就是等待审核:等待受理:审核已经通过,等待受理人受理