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售后管理系统功能全用户体验好
- 2019-09-19-

  售后管理系统功能全用户体验好,售后管理系统包含客户资料,维修记录。以及用户登录信息,保险公司管理等管理,有完整的数据备份,数据恢复功能。可以随时查询客户数据,可以看到应收款,未收款,已收款客户。是中小型企业公司的一款常用软件。

  售后管理系统之企业售后质量管理面临的挑战:

  随着公司产品市场累计销量的不断增加,售后理赔数据量也不断增加,海量的售后理赔数据中,产品质量及零部件可靠性问题点如何直观、快捷的形成改善输入,为设计、工艺及生产提供改进机会?售后零部件质量统计分析手工展开工作量大、效率不高,也很难展开故障件PPM等专业的质量评估。售后质量信息后续的旧件返回管理、索赔鉴定、索赔管理等都手工展开,在管理上对索赔率提升造成阻碍。现有的售后不良标准化程度也没有完成,存在同一不良被描述成多种方式,进而将质量问题隐性化。[1]

  售后管理系统解决方案业务模型介绍:

  基于系统实施契机,展开售后服务过程的不良标准化固化,并实现售后报告单的在线提交、整车档案在线查询、备件管理、任务统计、旧件返回管理、索赔管理、售后质量统计分析等功能,实现零部件质量PPM量化,为整车及零部件质量改进提高宝贵输入。基于系统实现不良描述、业务模型及流程的标准化固化,分析方法标准化及自动统计分析和售后质量监控等功能。

  售后管理系统功能特点:

  (1)售后管理系统-管理范围模块:客户报修管理、客户反馈管理、收费管理等,除此之外,系统可自由增减其它管理内容,最大程度满足您不同的需要。

  (2)售后管理系统-先进的结构:一般用户无需任何安装,通过IE浏览器即可使用。系统既可在单机、局域网上安装使用,也可运行在Internet互联网上,因此无论何时何地都可查询、处理业务。

  (3)售后管理系统-支持多受理点:各受理点使用同一管理系统,您可及时、全面地了解当前出现的所有情况;可控制各受理点的权限,如:每个受理点只能查看、处理提交给本点的反馈信息,而总部可以访问所有信息。(4)完善的权限控制:可以为每类人员分配适当的访问权限,数据的查看权、录入权、修改权、删除权均可设定,且细化到每一个字段。

  (5)售后管理系统-自动提醒功能:可预设提醒时机、收信人、提醒内容、提醒频度,自动发送提醒邮件或短信。例如:每当有新报修时发送通知信;到达预定完成时间仍未完成的,每隔一段时间给责任人发送催促信等。(6)手机短信支持:系统能与手机集成,可运用系统中的数据生成各种重要通知、生日祝福、业务资料、业务进展等信息,用手机短信的形式发送给员工、发送给客户,及时、主动地进行信息沟通。

  (7)售后管理系统-来电弹屏功能:客户来电话时,泛普软件-售后管理系统免费版系统根据来电号码自动搜索资料库,弹出客户资料以及相关业务记录,使您能第一时间叫出客户名字,胸有成竹地与客户进行沟通。

  (8)售后管理系统-软拨号功能:无需拿起听筒、无需手工拨号,系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号,利用耳买麦直接通话,非常适合客服人员使用。