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如何做好售后服务方案
- 2019-09-11-

  如何把售后服务方案做到让客户满意,只有把售后服务做好了,我们才会有美好的未来。如果客户有需要,那么销售人员就应当随时做好为客户提供良好服务的准备,而且我们不光要做好售后服务方案,售前服务一样要做好,我们先来说说怎样做好售后服务方案。

  一、做好售后服务方案的重要意义

  一些销售人员认为只要自己能够说服客户成交、完成公司的销售任务就万事大吉了,其他的事情大可以全部留给售后服务部门或其他相应的专业部门去处理。持以这种想法的销售人员大多是那些缺乏全面的战略眼光的人,他们并不清楚,如果自己更加积极主动地协助其他部门的人员为客户提供更加满意的服务可以为自己带来怎样的回报。为客户提供良好的售后服务方案,这并不仅仅是企业的售后服务部门的职责,同时也是销售人员应当履行的一种义务,做好这项工作对于销售人员本身的工作也具有非常积极的促进作用。

  二、有助于减少客户抱怨

  如果销售人员能够配合其他部门的人员一起为客户提供更加积极主动、及时有效的售后服务,那么最直接的作用就是可以大大减少客户对公司的抱怨,在实际生活和工作中,因为对售后服务感到不满而导致的客户抱怨时有发生,造成这种现象的原因一方面是因为企业目光短浅、只关心眼前的成交额而对成交之后客户遇到的问题经常不闻不问不给予解决,另一方面则是因为销售人员没有成交之后的客户服务意识、不能积极主动地在成交之后对客户进行关心造成的。客户抱怨一旦形成,企业就需要花费很多时间予以消除。

  但是,如果销售人员能够积极主动地为客户提供优质的服务,那么这些对企业极为不利的客户抱怨就能从根本上得到遏制。因此,为了切实有效地减少客户抱怨,销售人员着实有必要在成交结束之后,继续关注客户的需求,从而为客户提供更加满意的服务。

  三、有助于巩固与客户的友好关系

  培养客户忠诚度积极主动地为客户提供良好的售后服务方案,也是增强和巩固友好客户关系的重要方式。很多企业的优秀销售人员都是通过这种方式获得越来越多忠诚客户的。大多数销售人员都知道,要想长期保持良好的销售业绩,很大程度上需要一大批忠诚客户的支持,大量的忠诚客户是一个企业根本利润的重要来源。

  而要想获得大量忠诚客户的长期支持,销售人员就必须不断加强和巩固与这些老客户的友好联系,努力培养客户对企业的忠诚度。这就需要销售人员尽可能地主动为客户提供超出其期望值的优质服务,否则客户对企业的忠诚度将很难建立。